customerカスタマーサクセス

カスタマーサクセス

カスタマーサクセスは講習やトレーニング・メンテナンスなどを担いますが、いわゆるユーザーサポートとは異なります。テラスのカスタマーサクセスチームはテラス製品を用いての「顧客の成功」をミッションとしています。

これは営業担当者・トレーニング担当者・メンテナンス担当者が個々で実現できるレベルのものではなく、会社全体で取り組むべきテラスの企業文化です。カスマターサクセスチームを設置するに至ったのは、テラス・マーケティング部がT-LASERのリリース前に行った以下の市場調査の結果からです。

レーザー溶接機導入企業へのアンケート(対象:精密金型の肉盛補修用途として他メーカー機器導入企業200社)

レーザー溶接機を使いこなせていますか?

レーザー溶接機を使いこなせていますか?

  • ①簡単な加工だけ社内・ほとんど外注:80%
  • ②ほとんど社内・難しい加工は外注:15%
  • ③すべて社内:5%
メーカーのサポートには満足していますか?

メーカーのサポートには満足していますか?

  • ④満足していばい:77%
  • ⑤どちらでもない:20%
  • ⑥満足している:3%

メンテナンス設備ということもあり、他メーカーでは積極的なアフターフォローはなく、売り切りという状況であることが判明しました。テラスではこの点に大きなニーズを見出し、テラス製品で顧客に成功してもらうために以下の体制を整えました。

カスタマーサクセスチーム

これらをリアル・オンラインで実行できる体制の構築

営業用語として顧客に販売する最終プロセスを「クロージング」と言います。テラスにはクロージングは存在しません。

顧客への販売こそがスタートであり、テラスでは「オープニング」と呼び、導入いただいた企業様を必ず成功へと導くことをお約束します。

トレーニングプログラム

レーザー溶接は熱のリスクがないため手軽に出来る溶接方法だといえます。ただ、対象となる精密金型は三次元複雑形状のため、ワーク形状と補修箇所によってはアプローチが難しいです。レーザー溶接は手軽だと思い、経験もない中で難しい形状に挑戦してしまい、上手く出来ずに使わなくなってしまうというケースを多く見てきました。テラスではせっかく導入していただいた製品だからこそ、とことん使いこなしてもらうという目標があります。そのためにレベルに応じたトレーニングプログラムを準備しました。導入前・直後に必ず受講していただくスタンダードコースでしっかりと基礎を学んでもらいます。また安全にご使用いただいくためにレーザーのしくみと危険性を含めた安全講習も実施しています。導入後はレベルや金型種類に合わせたトレーニングプログラムを受講していただくことで課題をクリアしていきます。導入後の運用については心配いりませんのでご安心ください。

スタンダード講習内容

安全講習
安全講習

レーザーの仕組み
レーザーの危険性
JIS推奨安全対策
T-LASERの安全対策
健康診断について
など

溶接講習・基礎
溶接講習・基礎

機器操作説明
溶接準備~ワーク設置
平面肉盛
二頂角、三頂角
条件出し
など

溶接講座・応用
溶接講座・応用

金型種類別注意点
実際のワーク
など

トレーニングプログラム

コース 内容
スタンダード

安全講習・操作説明・溶接講習(基礎・応用)
*このコースは導入時には必ず受講していただきます

プロフェッショナル

金型種類別・複雑形状・表面処理済みワーク等
*社内で発生するあらゆる補修に対応できるスキルが身につきます

マスター

段取り〜仕上げ加工まで意識した実践講習
*レーザー溶接をビジネスとして始めれるスキルが身につきます

能動的なフォローアプローチ

動画

動画

オンライン

オンライン

スクロール

スクロール

  • カスタマーサクセス担当が定期的に継続サポート
  • 専用の動画・資料を用いて、電話・オンラインにて充実サポート
  • レベル・熟練度に応じてご来社・訪問してのサポート

迅速なメンテナンス体制

何事においてもハイパフォーマンスを維持していくためにはメンテナンスは必要不可欠です。メンテナンスフリーとうたっていても何の整備もいらないということはありえません。レーザー溶接機においても定期的に交換しなければならない部品もありますし、高い稼働率や移設などによって調整が必要になることはあります。私たちはメンテナンスにおいても業界No1の万全のバックアップ体制を整えております。 技術スタッフの訪問は元よりオンラインでの対応も充実しております。「スピーディー・丁寧・安心」を大切にした迅速できめ細かなメンテナンスをお約束します。

迅速なメンテナンス体制
迅速なメンテナンス体制
迅速なメンテナンス体制